Будет интересно
Статьи

Как подать жалобу в роспотребнадзор на сайт алиэкспресс

Как подать жалобу в роспотребнадзор на сайт алиэкспресс

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?


Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения. Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко.

Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.
Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы.

При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы. Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс?

Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо.

Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут.

Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью.

Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс. Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности.

Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу.

Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.

Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну.

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу. Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

  • Открыть спор;
  • Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара.

Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: ?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».
Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Алиэкспресс на русском

Называется он Жалобы (Reports). Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.

Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.

Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.

Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс.

Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports). Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.
Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор.

Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества. К нечестным действиям можно отнести:

  1. Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  2. Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  3. Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным.

Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме.

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.

  • Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
  • И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.
  • Если вы выбрали, что нарушены авторские права по изображениям, то вам надо будет дополнительно загрузить несколько фотографий.

    Вариант Б — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары. Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

    • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях
    • Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
    • Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
    • Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества

    Жалоба на Алиэкспресс

    Однако здесь важно учитывать, что соответствующая кнопка просто-напросто не появляется, если отслеживание доставки все еще продолжается, а также исчезает, если истекает время защиты сделки, равняющееся в среднем 60-90 дням.

    Так, начать диспут будет невозможно, если пользователь выйдет за рамки этого периода, ведь покупка будет считаться автоматически подтвержденной. В таком случае единственным выходом из ситуации и станет написание жалобы, о чем будет упомянуто ниже, однако начинать разбирательство сразу с этого шага все же не рекомендуется. Как узнать точное время защиты сделки?

    Очень просто – для этого достаточно зайти в браузер и: Авторизироваться на сайте «Алиэкспресс». Найти справа от «Корзины» («Cart») и «Моих желаний» («Wish list») вкладку «Мой Aliexpress» («My Aliexpress») и навести на нее курсор.

    В выпавшем окне остановиться на разделе «Мои заказы» («My orders») и кликнуть по нему.