Будет интересно
Статьи

Закон о защите прав потребителей претензия по качеству работ

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества.


При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

указывается разумный срок, установленный потребителем; уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги) до суммы в размере руб.; безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу (при этом возвращаю ранее переданную мне исполнителем вещь) возместить понесенные мною расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами/третьими лицами в размере руб. В случае Вашего отказа удовлетворить требование в добровольном порядке, оставляю за собой право, основываясь на положениях ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

11 Гражданского Кодекса РФ обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно: взыскания неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Претензия потребителя

Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены.

Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки.

Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя».

Эти же требования потом будут заложены в исковое заявление о защите прав потребителей.Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату.

Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте

Образцы претензий по защите прав потребителей

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации)

Все о составлении претензии по закону по защите прав потребителей

Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.

Потребитель имеет право, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», обменять не подошедший ему товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки или же вернуть стоимость, если нужного изделия в магазине нет. Однако, закон действует в отношении лишь некоторых категорий вещей.

Что же делать, если в магазине нарушают ваши права, как покупателя?

Потребитель может поступить следующим образом:

  1. Составить письменную претензию в адрес магазина о выявленных нарушениях;
  2. Обратиться с жалобой в надзорные органы или в суд.
  3. Обратиться к сотрудникам или руководству магазина лично с требованием об устранении недостатков;

Письменная претензия по защите прав потребителей подается в случае, если договориться о решении спора мирно не получилось.

Претензия потребителя

Так, потребитель имеет право подать претензию в организацию, продавшую ему товар ненадлежащего качества или оказавшую несоответствующую требованиям и стандартам услугу.

Претензию необходимо подавать в письменном виде непосредственно в руки продавца или на его адрес по почте, воспользовавшись заказным письмом, поскольку факт получения претензии лицом, к которому она предъявлена, — обязательное условие для последующего обращения в суд.

В тексте претензии необходимо максимально подробно указать, какой товар или услуга были получены, а также в чем заключались их недостатки. Далее в тексте претензии необходимо предложить продавцу способы решения возникшего конфликта (обмен товара, денежная компенсация итд). Стоит отметить, что заявляемые требования должны совпадать с положениями закона «О защите прав потребителей».
Например, покупатель не может оставить у себя некачественный товар да еще и получить за него денежную компенсацию от продавца.

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?

Содержание Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств.

«Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

  1. Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;

В середине листа укажите название составляемого вами документа. Далее приступайте к написанию основной части, где подробно опишите при каких обстоятельствах, где и в какой промежуток времени вам был продан некачественный товар, оказана некачественная услуга.

Как подать претензию о нарушении прав потребителя

Я сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу.

Напишите сумму, которую вы потратили на приобретение товара (услуги). Также укажите какие доказательства, подтверждающие факт сделки, у вас имеются.
Смартфон и доставка были оплачены в полном объеме в размере «…» руб. за смартфон и «…» за доставку. Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром я принял решение отказаться от покупки.

Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».